北京百度电话_百度电话人工服务

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在去年12月15日由中国工商出版社主办的第二届市场监管领域社会共治大会上，百度作为代表郑重承诺今后将高度重视互联网产业健

 

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在去年12月15日由中国工商出版社主办的第二届市场监管领域社会共治大会上，百度作为代表郑重承诺今后将高度重视互联网产业健康发展、维护消费者合法权益，综合利用人工智能技术和商业知识图谱，发挥机器审核和人工审核相结合的强大威力，不断加强搜索信息的科学性、权威性，努力保障用户所搜，满足用户所需，积极推进社会共治。

在阻击新冠肺炎疫情的战斗中，百度集团积极践行社会共治承诺，依托高科技力量和社会共治新思维，积极发挥自身优势，全力支持疫情的防、控、治在“防”层面，百度基于内容产品矩阵，向全国亿万网民提供及时的疫情资讯、科普知识以及便捷的查询服务。

在“控”层面，百度发挥人工智能、大数据技术优势，为政府抗击疫情提供决策参考，并将人工智能技术与城市疫情防控相结合，提高各地疫情排查效率在“治”层面，百度设立3亿元专项基金，支持针对新型冠状病毒的药物筛选和研发，并开放先进的人工智能算法和云计算资源，助力疾控机构、科研院所等研究单位研发治疗药品，为科研攻关提速。

一防：权威信息引导科学战“疫”作为全球最大的中文搜索引擎，百度一直是网民获取知识信息的主要入口过去十多天，平均每天有超过10亿人次通过百度搜索了解疫情为了让全国网民第一时间获悉相关资讯，百度App、百度地图、好看视频等内容产品不间断运营，以信息+知识为核心，向全网用户推送各地疫情进展和政策动态，帮助公众获取正确的预防知识和行为指南，同时打击谣言，稳定“军心”。

1.开展权威合作，传递疫情科学防治知识疫情蔓延之下，公众迫切需要专业权威的知识信息随着对新型冠状病毒的研究不断深入，百度持续与权威机构密切合作，推出多项满足公众了解、预防新型肺炎需求的知识和服务1月29日

，百度联合国家感染性疾病临床医学研究中心、传染病诊治国家重点实验室，推出《新型肺炎防护自查手册》，该手册提供一站式的权威疫情防护知识，包括无症状者须知篇的佩戴口罩、居家习惯等知识；密接者自查篇的隔离方法、如何上报；疑似者指南篇的典型表现，确诊者必备篇的治疗建议等，网民可在线获得及时更新的新型冠状病毒肺炎防护、治疗权威指导，极大节约筛选信息的时间。

此外，在北京市科委、市卫生健康委、市医院管理中心的支持和指导下，北京医学会联合百度等企业共同开发了“北京市新型冠状病毒感染肺炎在线医生咨询平台”平台采取“1+N”架构，百度负责主平台的开发运营和维护工作，并连同另外10家企业共建分平台。

在多方协同努力之下，该平台自1月26日起筹建，仅用6天就建成并正式上线用户可通过百度App搜索“北京新型肺炎在线咨询”，或通过百度App北京频道进入平台

百度App中《新型肺炎防护自查手册》及“北京市新型冠状病毒感染肺炎在线医生咨询平台”界面平台采用5G、人工智能、视频通信、远程医疗等现代化信息技术手段，在疫情防控期间，千余名北京医生将接续排班，7x24小时面向广大市民提供咨询服务，让市民足不出户获取疫情防治知识和医生在预防、就医等方面的专业指导，引导市民缓解焦虑、有序就医，减少交叉感染风险，减轻公共医疗资源占用压力。

积极传播权威声音的同时，百度还联合政府部门打击疫情谣言，凝聚全网共识除了开通疫情辟谣频道，汇集并向网民推送相关辟谣信息，百度还与湖北省、湖南省网信办先后合作上线了当地举报、辟谣平台寻址卡，网民只需搜索“湖北省辟谣”、“湖南辟谣”等关键词，就能收到抗击疫情一线的辟谣内容。

百度与湖北省、湖南省网信办合作的举报、辟谣平台搜索寻址卡2.便捷自查，帮助网民准确评估患病风险、及时就医面对来势凶猛的疫情，每个人可能都会面临相关的信息查询或者服务需求，例如了解一般感冒和新型肺炎发热的区别、查找身边的发热门诊等。

为回应网民关切，百度推出了多种自查工具，以权威信息为百姓服下“定心丸”2月2日，百度地图与国家卫生健康委员会政务新媒体平台健康中国携手合作，紧急上线“发热门诊地图”，公众可通过健康中国客户端和百度地图，快速查看全国发热门诊及医疗救治定点医院。

例如，用户在百度地图中直接搜索“发热门诊地图”，即可查看附近所有提供发热门诊的医疗机构；或者直接搜索医疗机构名称，在详情页中也能看到卫健委官方提示，了解该医院是否设有24小时发热门诊，帮助用户就近就医，避免交叉感染。

目前，该功能已经覆盖300余座城市，且相关发热门诊数据和定点医疗机构数据将持续更新

百度地图与国家卫健委政务新媒体平台发布“发热门诊地图”此外，百度App上线“新型肺炎患者同行者查询服务”，用户只需输入出行日期以及乘坐过的飞机航班号、火车车次、公交车路线等，就可以看到是否曾与确诊病例同行；百度“在线问医生”开通免费服务通道，让10万医师为网民在线答疑，帮助降低实体医院运转负荷；百度地图则基于卫健委官方数据，上线“新冠病例曾活动场所”功能，帮助用户远离病毒传播区域。

3.实时发布、内容聚合，让疫情信息精准触达全网用户为了让疫情相关资讯尽可能触达所有网民，百度发挥平台优势，以信息聚合展现的方式，帮助10亿用户及时掌握最新、最权威的疫情相关信息早在1月21日，百度App首页紧急上线“抗击肺炎”频道，同时在搜索端上线肺炎专题聚合页，为网民提供疫情相关的最新进展、实时热搜、辟谣信息等内容，同时还提供疫情地图、滚动直播、公益捐赠等一站式服务。

此外，针对网民春节期间的出行需求，百度地图上线“肺炎疫情期出行管控消息速报”，让网民了解驾车出行、公共出行等场景的实时信息

百度App“抗击肺炎”专题页以及百度地图疫情出行管控聚合页通过信息聚合的方式，百度向老百姓提供极具“广度”的资讯内容，帮助有价值的内容快速传播，让信息更加及时、透明二控：领先技术助力精准施策百度利用人工智能、大数据技术,以及有效的数据处理和分析手段，将有价值的信息从不断增长的海量数据中提取出来，结合先进的数据分析技术运用到疫情防控中，引导公众理性抗击疫情的同时，为政府防治疫情提供决策参考。

1.人工智能助力公交枢纽高效检测人流体温发热是此次新型肺炎最典型的症状为了提高公共场所人群测温效率和精度，解决人工测量时间长、通行慢的问题，百度与海淀区开展“人工智能算法提高红外测温效率技术”项目合作基于图像识别技术和红外热成像技术的多人体温快速检测能力，可在通道、重要区域快速部署，在无需群众配合或弱配合情况下，基于固定点位红外摄像机完成3-5人/批次的面部温度快速检测系统，可快速提取温度超标人脸图像信息供进一步通过额温枪排查，帮助政府以移动检测设备非接触式巡查，发现温度异常人员后再以额温枪设备具体检查，整体提升巡查效率。

百度AI多人体温快速检测解决方案在北京清河地铁站投入使用1月28日，百度调试的AI+红外测温设备已在清河火车站开始对接测试，对单通道200人级别的单波次旅客进行实时快速检测，温差在0.2℃以内后续百度将积极推广项目成果，为各地交通枢纽、公共场所等人口流量大的地区提供高效精确的多人体温快速检测技术支持。

2.智能人机交互降低疫情防控工作负担在政府侧，随着疫情防控进入新阶段，基层社区居民排查、快速摸清健康情况和流动情况，已成为当前防控新型冠状病毒肺炎疫情的重要措施但社区住户密集、流动大的状况，让工作人员较少的基层医疗卫生机构、居委会等组织难以快速完成排查。

对此，百度紧急推出针对疫情防控的智能外呼平台，先后在北京海淀区、陕西西安、延安、上海宝山、浙江温州瑞安市、福建福州仓山区等十几个地区投入使用，且直到疫情结束不收取任何费用平台以批量一对一电话呼叫的领先能力，支持流动人员排查、本地居民排查/回访、特定人群通知三大场景的外呼服务。

百度智能外呼平台使用场景示意图例如，针对社区居民，平台通过定向或随机发起拨入居民电话，自动询问并采集居民疫情信息分析，生成触达统计报告，还可以对潜在患者进行有效的教育与防护指导，做到事前预警、事中防控、事后跟踪。

单个平台同一时间可以播出500个电话，单日呼叫10万个以上的电话号码，相比人工电话效率提高数百倍，更重要的是，基层医护人员不用上门排查，避免被感染疫情的风险目前，百度智能外呼平台在各地已累计呼出总量已达百万次。

3.迁徙大数据展现全国人口流动态势对人口流动的掌握和控制是抗击此次疫情的决定性因素之一百度地图作为国内最大的电子地图，自一月下旬以来几乎每天迭代一个版本，24小时不间断地开发、测试、上线新功能1月25日，百度地图升级了迁徙平台，基于每天响应的1200亿次定位请求，刻画全网用户的迁徙大数据，为政府和研究机构提供了疫情防控的宏观数据支持。

而在微观层面，用户则可以基于百度地图的热力图功能查看公众场所人流密度，避免人员聚集

百度地区迁徙平台及热力图功能三治：多措并举加速科研攻关与2003年的“非典”病毒相比，新型冠状病毒同时具有潜伏期长的特点，并且其潜伏期仍具有较高传染性，防控工作成为与“时间”赛跑的竞速赛，药物和疫苗的研发工作迫在眉睫。

由于新型冠状病毒（2019-nCoV）与“非典”病毒、艾滋病毒、埃博拉病毒、流感病毒一样，都属于RNA病毒，其单链结构导致病毒更容易变异、不易开发疫苗为加速医药研发攻关，百度成立总规模3亿元疫情及公共卫生安全攻坚专项基金，用于支持新型冠状病毒等新疾病的治愈药物筛选、研发等一系列抗击疫情工作；。

同时提供人工智能技术支持，配套亿级计算资源，助力疾控机构、科研院所等研究单位进行研发除了提供资金和计算资源的“硬核”支持，百度还将核心软实力对外输出，向各基因检测机构、防疫中心及全世界科学研究中心免费开放线性时间算法LinearFold，以提升新型冠状病毒RNA空间结构预测速度，从而助力疫情防控。

该算法由百度于2019年7月首次提出，使得整序列、整基因组的RNA结构预测成为可能，也是RNA结构预测领域40年来第一次重大提速针对此次新型冠状病毒的基因组（长达3万个碱基），采用该算法可将全基因组二级结构预测从55分钟缩短至27秒，提速120倍，节省了两个数量级的等待时间。

这将提升基因检测、疫苗研发等科研中心的工作效率，让病毒的研究及疫苗开发速度快速提高在积极助力疫情防控的同时，百度还高度关注受疫情影响的各个群体，并努力为他们送去温暖例如，百度携手北京四中网校，组建“K12空中课堂”，免费为全国各地K12公立学校提供在线智慧直播教学平台服务和教学资源，覆盖中小学全学段、全学科、326个教材版本，包含1.5万节北京四中名校制作课程，支持教师课前备课-课中直播授课互动-课后作业练习反馈-学情数据分析反拨教学，提供“平台+资源+教学模式+培训”一体化解决方案，满足各地学生的学习需求，实现“停课不停学”。

随着全民抗击新型冠状病毒疫情进入新的阶段，百度公司将继续以核心技术和资源全力支持疫情防控工作，正如百度董事长兼CEO李彦宏在2月3日致百度全员信中写道：“在国家抗击疫情的特殊时刻，每个人都要在各自的岗位上尽职尽责，分秒必争，砥砺前行，为国家解难，为民族排忧！

我愿意和全体百度同学一起，在‘用科技让复杂的世界更简单’的使命驱动下，发挥出顶尖高科技公司的力量，带头做出我们的贡献！”发布单位：中国工商出版社 新媒体部（数字出版部）

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