工商银行的企业文化_工商银行的企业文化有哪些

一、基本内容工商银行企业文化体系可以概括为：“一个核心、四个支撑、两个延伸”一个核心：即核心价值观四个支撑：即四个子文化两个延伸：即专业文化和区域特色文化工行核心

 

一、基本内容工商银行企业文化体系可以概括为：“一个核心、四个支撑、两个延伸”一个核心：即核心价值观四个支撑：即四个子文化两个延伸：即专业文化和区域特色文化工行核心价值观：“工于至诚，行以致远”(涵盖着“诚信、人本、稳健、创新、卓越”等五个基本价值取向

)工行使命：“提供卓越金融服务”(“服务客户，回报股东，成就员工，奉献社会”构成使命的主旋律)工行愿景：打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”具有全球竞争力的世界一流现代金融企业

 四个子文化的核心理念：廉洁文化：“公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”合规文化：“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”服务文化：“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”创新文化:“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机。

”信贷专业文化核心理念：经济本源、审慎稳健、诚信合规、客户优选、专家治贷、责任落实二、相关解读伴随工商银行的成长，工行文化也在探索中积淀、在积淀中发展在30余年市场浪潮的洗礼和改革发展的磨砺中，工行沉淀了深厚的文化底蕴，培育了先进的企业精神和经营理念，于2010年正式发布了企业文化体系，确立了“工于至诚。

，行以致远”核心价值观，为全行统一员工思想、规范员工行为明确了基准和导向近年来，工行以核心价值观为统领，归纳总结改革发展中的成功经验和文化传承，大力弘扬银行业“铁的信用、铁的制度、铁的纪律”新“三铁”文化。

，逐步推进我行子文化、专业文化建设，推动企业文化与经营管理相融并进一路探索前行，工行逐步构建起新时期企业文化建设框架，即“凝聚价值观一个核心，筑牢廉洁、合规、服务、创新子文化‘四个支撑’，拓展重点业务板块的专业文化和鲜明区域特征的基层特色文化‘两个延伸’”，形成了“纵横结合、内外协同”的多维度、立体化企业文化体系。

2015年，“公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”的廉洁文化理念率先发布，这是工行推出的首个子文化，推动廉洁文化内化为员工的自觉行动，转化为反腐倡廉和打造廉洁银行的内生动力2016年，“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”的合规文化理念。

凝练推出，充分发挥了合规文化引领风气、教育员工、保障发展的重要作用2017年，“客户为尊、服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念正式发布，掀开了工商银行推进转型发展、打造客户满意银行进程中具有里程碑意义的崭新篇章。

 2018年4月28日，中国工商银行发布“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机”创新文化核心理念随着创新文化的正式发布，也标志着我行“一个核心、四个支撑、两个延伸”的企业文化体系基本搭建完成同时，“经济本源、审慎稳健、诚信合规、客户优选、专家治贷、责任落实”的信贷文化理念因势推出，助力信贷经营管理模式“转变”、“调整”和“改革”，走出经济新常态下信贷经营发展的新路子。

站在既往开来的新起点上，建设富有工行特色、体现时代精神的优秀企业文化，既是我们凝魂聚力、固本强基、提升工行软实力的现实需要，也是我们建设国际一流全球化大型银行集团、打造百年金融老店、实现基业长青的坚实保障。

（一）工行核心价值观解读价值观，是企业文化的核心，是形成企业使命和愿景的动力和源泉，是企业整体和员工个体共同的价值追求、评价标准和精神支柱“工于至诚，行以致远”是工行在长期发展中积淀形成的价值观，是全体工行人共同的理想信念和行为规范，是全体工行人团结奋斗的思想基础。

“工”，工行、工匠，表明一种精神和态度：一是工行对员工职业素养的要求，立足忠于职守、爱岗敬业，倡导专业专注、精益求精的“工匠”精神，提升专业水准和创造性开展工作的能力，努力做任事担当的表率；二是国家和社会对工行的期许，

做到专业制胜，彰显责任担当,发挥大银行服务实体经济发展的主力军和排头兵作用“诚”，诚信、忠诚，表明一种原则和信念：一是工行对员工个人品行修养的标准，要求我们每个工行人诚信为本，以诚待人，恪守职业道德，忠于岗位职责；二是工行对社会的承诺，工行作为创造信用、经营信用的企业，诚信立行是基本经营之道，对客户、对股东、对员工、对社会都必须信守承诺、忠诚履责。

“行”，执行、同行，表明一种行为和状态：一是工行对员工工作执行力的要求，“马上就办、办就办好”，以钉钉子的精神抓好工作落实，雷厉风行，精准高效；二是表明工行倡导重服务、重协作、重效率的风气，强化“服务对方就是成就自己”的理念，

与客户、员工共同成长，协同联动，携手共进“远”，长远、高远，表明一种境界和追求：一是工行奉行合规稳健的经营理念和脚踏实地的务实精神，坚持实事求是、循序渐进；二是表明工行引领同业、弄潮时代的抱负和格局，秉持永不停息、创新超越的心态，孜孜不倦、勇攀高峰的精神，志存高远、追求卓越，力争成为行业典范。

“工于至诚，行以致远”，其中，“工”“诚”是“行”“远”的前提，“行”“远”是“工”“诚”的结果，二者既各有侧重，又浑然一体“工于至诚，行以致远”是工行和工行人共同的精神底蕴和品格信念，也是行动指南和境界追求。

只要不断地践行“工于至诚，行以致远”，就能超越自我、持续提升，成为令人尊重、各方面优秀的全球化大型银行集团“工于至诚，行以致远”涵盖着“诚信、人本、稳健、创新、卓越”等五个基本价值取向这五个方面相辅相成、缺一不可，共同构成工行文化的内核。

价值观，是企业文化的核心，是形成企业使命和愿景的动力和源泉，是企业整体和员工个体共同的价值追求、评价标准和精神支柱“工于至诚，行以致远”是工行在长期发展中积淀形成的价值观，是全体工行人共同的理想信念和行为规范，是全体工行人团结奋斗的思想基础。

“工”，工行、工匠，表明一种精神和态度：一是工行对员工职业素养的要求，立足忠于职守、爱岗敬业，倡导专业专注、精益求精的“工匠”精神，提升专业水准和创造性开展工作的能力，努力做任事担当的表率；二是国家和社会对工行的期许，

做到专业制胜，彰显责任担当,发挥大银行服务实体经济发展的主力军和排头兵作用“诚”，诚信、忠诚，表明一种原则和信念：一是工行对员工个人品行修养的标准，要求我们每个工行人诚信为本，以诚待人，恪守职业道德，忠于岗位职责；二是工行对社会的承诺，工行作为创造信用、经营信用的企业，诚信立行是基本经营之道，对客户、对股东、对员工、对社会都必须信守承诺、忠诚履责。

“行”，执行、同行，表明一种行为和状态：一是工行对员工工作执行力的要求，“马上就办、办就办好”，以钉钉子的精神抓好工作落实，雷厉风行，精准高效；二是表明工行倡导重服务、重协作、重效率的风气，强化“服务对方就是成就自己”的理念，

与客户、员工共同成长，协同联动，携手共进“远”，长远、高远，表明一种境界和追求：一是工行奉行合规稳健的经营理念和脚踏实地的务实精神，坚持实事求是、循序渐进；二是表明工行引领同业、弄潮时代的抱负和格局，秉持永不停息、创新超越的心态，孜孜不倦、勇攀高峰的精神，志存高远、追求卓越，力争成为行业典范。

“工于至诚，行以致远”，其中，“工”“诚”是“行”“远”的前提，“行”“远”是“工”“诚”的结果，二者既各有侧重，又浑然一体“工于至诚，行以致远”是工行和工行人共同的精神底蕴和品格信念，也是行动指南和境界追求。

只要不断地践行“工于至诚，行以致远”，就能超越自我、持续提升，成为令人尊重、各方面优秀的全球化大型银行集团“工于至诚，行以致远”涵盖着“诚信、人本、稳健、创新、卓越”等五个基本价值取向这五个方面相辅相成、缺一不可，共同构成工行文化的内核。

（二）子文化解读子文化，在我行核心价值观统领下，植根于工行文化的沃土，生发自工商银行长期的经营管理实践，融合在全体工行人的日常行为我们的子文化包括廉洁文化、合规文化、服务文化、创新文化廉洁文化理念公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重

公开透明大力推进党务、行务、部（室）务公开，以公开为原则，以不公开为例外除涉及国家秘密等事项外，相关事务都要按照要求，向党员、员工乃至社会公开，自觉接受组织、群众和舆论监督，让权力在阳光下运行，形成透明高效的运作机制。

公私分明坚持以法律法规和行内规章为判断标准，自觉处理好公与私的关系,把公私分明作为谨慎用权的底线，牢固树立正确的权力观和业绩观，确保行使权力不越轨、不谋私忠实维护工商银行利益，干净做事、清白做人，精心呵护廉洁银行的形象。

自律律他严于律己,不断提升职业操守和道德修养，能够在灰色、模糊地带和各种利益诱惑面前，有效识别和管理利益冲突，严格约束自己的一言一行；勇于律他,对苗头性、倾向性问题及早提醒和化解，发现违规违纪行为要及时揭发和制止，敢于做“吹哨子”的人。

廉勤并重以廉立身、以廉养德，审慎对待和使用权力，科学合理配置资源，增强节俭意识和成本意识；以勤立业、以勤促廉,做到勤勉敬业、恪尽职守、崇尚实干、甘于奉献合规文化理念合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效。

合规为本是可持续发展的前提始终坚持遵循依法合规经营的原则，倡导“主动合规”，强化规则规矩意识，坚持高标准遵守监管要求和本行制度规定，坚持合规管理与创新发展的有机统一持续完善科学的组织架构、工作机制、报告路线、管理制度、业务流程等合规管理机制，促进自身合规与外部监管的有效互动，始终维护工商银行积极有为、践行责任的大型银行企业形象。

全员有责是可持续发展的基础始终坚持合规人人有责的理念，倡导“合规从高层做起”，强化全员责任意识，坚持员工行为规范与企业合规经营的有机统一固化“正面有规范、反面有禁止、违规有处理”的“三位一体”合规教育管理长效机制，形成“人人重风险、事事讲合规”的良好氛围，持续提升工商银行员工诚信担当、知行合一的职业品质。

风险可控是可持续发展的保障始终坚持从严治行和内部控制的要求，倡导“底线思维”，强化共同安全意识，坚持管控风险与创造效益的有机统一要求健全风险管理体系，完善更加系统、规范、严谨的前中后台全覆盖全闭环风险控制机制。

落实严密监测、严格核查、严肃整改、严厉问责“四严”管理要求，增强制度的权威性和执行力,始终保持工商银行制度严密、控制有效的管理特质稳健高效是可持续发展的途径始终坚持行止有度和审慎合规的要求，倡导“合规创造价值”，强化效率效益意识，坚持质量把控与长远发展的有机统一。

牢固树立正确的发展观、风险观和业绩观，切实发挥科学的合规管理体系对于主动积极防控各类风险、助推竞争力提升、引导可持续发展的有效支撑作用，坚守和助力打造工商银行“百年老店”、基业常青的发展目标服务文化理念

客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一客户为尊，是我行服务理念的核心我们服务的态度是客户至上，按照以客户为中心的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；我们服务的关注点是始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，将工商银行打造成“客户首选银行”。

服务如意，是我行服务理念的出发点和落脚点在当前金融消费行为呈现多元化和个性化的背景下，我们坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，将工商银行打造成“客户优质体验银行”。

员工为本，是我行服务理念的着力点“只有满意的员工，才有满意的客户”我们始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统一，形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，将工商银行打造成“员工满意银行”。

诚信如一，是我行服务理念的关键点信用是银行的生命，信赖是赢得客户的砝码诚信既是员工自身的一种修养和约束，更是社会对银行的一种期望和要求我们对待客户要诚信，对待员工要诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如一，将工商银行打造成。

“客户最信赖银行”创新文化理念聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机 发布创新文化既是全行企业文化建设的一个里程碑，也是我行新时期发展的应时之举，就是要以此推动全行进一步形成“抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来。

”的浓厚氛围，为新时期发展提供根本遵循和战略支撑要准确理解把握创新文化核心理念，这一理念是以集团“工于至诚、行以致远”价值观为内核，体现了历史传承与时代创新的融合统一，其中聚焦本源是根本，因势革故是动力，协同鼎新是路径，永葆生机是目标。

（三）专业文化解读专业文化，紧扣全行改革发展战略和业务升级转型需要，在我行核心价值理念的指引下，推动集团文化向重点业务板块纵向延伸、落地生根，引领和助推专业条线提质增效升级信贷文化理念经济本源、审慎稳健、诚信合规、。

客户优选、专家治贷、责任落实经济本源实体经济是金融生长的土壤，也是金融反哺的对象要以适应、把握、引领经济新常态作为贯穿信贷经营发展的大逻辑，坚守金融服务实体经济的基本定位，把支持经济转型升级和供给侧结构性改革作为主攻方向，优化信贷战略定位，重在把握结构性机遇、防控结构性风险。

严控信贷脱实向虚、背离有效需求，切实发挥银行在金融资源配置上的基础功能，形成信贷经营与实体经济良性发展的基本格局审慎稳健秉承“风险为本”的基本原则，真正回归信贷经营风险本质牢固树立正确的发展观、业绩观和风险观，坚决摒弃超越风险控制能力的“规模情节”和“速度情节”，切实实现信贷业务发展与有效把控实质风险能力相匹配，真正做到“放的出去，收的回来”，实现理性审慎经营，稳定健康发展。

诚信合规坚持“合规经营”底线不放松，把诚实守信作为信贷客户选择的先决条件，把防假反假作为信贷尽职调查和审查的重要内容；把依法合规、诚信可靠作为信贷从业人员的职业操守和行为准则，真正把信贷经营管理建立在认真履职、把控风险实质的基础上，坚决杜绝为迎合政策、制度、流程、审批的人为包装、弄虚作假，实现遵守规则与严格自律的统一。

客户优选客户是信贷立业之本，坚持“不惟大小、不惟行业、不惟期限、不惟品种、只惟优劣”的客户准入原则，真正贴近客户、了解客户，提供恰当、便捷、优于同业的金融服务，获取优质客户服务机会把握好“选准客户是防控风险的最有效手段”这一基本策略，调整完善政策、制度、产品、流程、系统等各种管理工具，提升优质客户各类金融服务的可获得性，避免客户资源逆淘汰；通过全生命周期的信贷管理，敏锐洞察客户风险演化趋势，始终把握客户进与退、贷款收与放的策略主动。

专家治贷银行稳健运营的关键在人，要把信贷专家队伍建设放在更加突出的位置，坚持以人为本，专家立行，建立具备精深专业能力的信贷经营管理团队利用可交叉验证的数据和更加优化的模型系统支撑信贷决策和管理，并不断在新的实践中检验、完善，真正做到。

“机”智与“人”智的有机结合责任落实信贷经营的关键在于落实风险管理责任，信贷责任要与职责、权限匹配要真正落实各级信贷经营管理机构的主体责任，在加强集团统一管理的同时，进一步落实一级（直属）分行、二级分行信贷经营主体责任。

信贷责任体系必须覆盖前中后台，贯穿信贷业务从受理到收回的全生命周期，坚决杜绝脱离责任约束的“流程至上”完善信用风险责任追究制度，从严追究关键环节、关键岗位、关键人员的失职责任，做到问严、问准、问精（四）

特色文化建设特色文化建设就是在保持价值理念、行为规范、品牌形象标识全行统一的前提下，各分支机构结合实际，创造性地开展富有本单位特色的文化建设特色文化建设是集团企业文化体系落地与深植的重要抓手一般来说，比较成熟的特色文化体系应该符合以下五个基本要求：。

   1、特色文化与集团文化不相冲突，以集团文化为统领，理念对接关系清晰；对使命、愿景、价值观、基本理念、行为准则的表述准确，与集团《企业文化手册》一致；    2、 特色文化富有鲜明的本单位特点、能够体现本单位文化传承、阐明本单位经营管理理念，表述凝练易懂、操作性强。

特色文化体系的内容要涵盖本单位的经营管理，不能顾此失彼      3、特色文化体系命名要精准，要有特色，要高度概括，便于宣传、记忆，但不要牵强附会，生搬硬套；    4、通过文化传播载体（宣传教育活动、企业文化故事、照片、典范人物事迹、网讯专栏、文化墙廊等）宣传本单位的特色文化；

   5、本单位员工知晓特色文化体系内容，管理层积极倡导并身体力行，员工积极参与特色文化建设（五）行为准则行为准则，是价值观指导下的是非标准和行为原则，是理念与制度结合的具体体现工行及其员工的思想和行为，必须始终坚持这些标准和原则。

企业行为准则l 经营准则Ø 守法合规，稳健经营，全面控制风险Ø 效益为先，服务为本，打造健康金融l 管理准则Ø 统筹规划，运筹帷幄，实现精细管理Ø 严密组织，周密协调，促进以人为本l 创新准则Ø 居安思危，因势求变，完善创新机制

Ø 着眼未来，博采众长，营造变革氛围l 发展准则Ø 崇尚竞争，追求一流，引领行业标准Ø 持续进步，科学发展，创造卓越业绩员工行为准则l 道德准则Ø 诚实守信，遵纪守法，品行要端正Ø 廉洁奉公，勤勉敬业，操守须审慎

l 尽职准则Ø 牢记使命，践行愿景，坚持价值观Ø 忠于工行，恪尽职守，做好每一天l 服务准则Ø 心系客户，专业服务，提高满意度Ø 换位思考，讲求细节，培育忠诚度l 执行准则Ø 不讲条件，不找借口，不说不可能

Ø 不打折扣，不设退路，百分百执行l 协作准则Ø 相互尊重，相互理解，团结有力量Ø 坦诚沟通，精诚合作，协作出业绩l 学习准则Ø 终身学习，戒骄戒躁，知识促成长Ø 勤于思考，肯于钻研，实践求发展