岗(岗位职责和工作内容)

直接上级：人力资源部经理【岗位职责】1、每日按不同时间、不同部位，对酒店进行全日制巡回督导、检查。2、作详细

直接上级：人力资源部经理【岗位职责】1、每日按不同时间、不同部位，对酒店进行全日制巡回督导、检查2、作详细检查记录，发现问题后及时通知所在部门及时解决问题3、将每日检查记录整理汇总后上报部门经理4、将一周质检情况整理、汇总，拟写《质检通报》，打印下发各部室。

5、月底根据每日量化记录进行分析6、汇总分析写出质量分析月报，提出解决措施、建议及下月重点，报部门经理7、每月汇总《客人意见反馈表》，计算出宾客满意率，记录并处理宾客投诉，输入电脑8、统计各部门员工受处分及被扣罚情况，以书面形式报人力资源部。

【工作内容】1、每日早、中、晚对一线岗位检查一次并有检查记录，二次日早8：30将记录送到人力资源部办公室2、收集客人意见反馈，包括客人对酒店服务质量的肯定和批评3、完成酒店每月奖惩报告，并上报人力资源部和酒店领导。

4、负责打印并下发《质检通报》。5、跟踪酒店重要经营活动，对员工违纪行为现场开出罚单。6、参与酒店一切服务质量检查工作，包括卫生环境、培训效果和节假日安全的检查。

开心一悟：心若每天围绕着是非、有无、来去、对错、你我他中，就永远得不到寂静，就算不与别人争论内心还是有诤的因此人也就在没完没了的烦恼中每个人目前所处的环境都是自己曾经的所作所为，因此不要怨天尤人，如果把“都是别人的错”变成“一切都是我的错”，那么从改善自己的这一刻起，就是人生的转折时刻。

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