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当我们的城市被疫情按下暂停键时，9612333社保政策解答仍然在线！

当我们的城市被疫情按下暂停键时，9612333社保政策解答仍然在线！3月13日根据长春市疫情防控工作要求全市实行封闭式管理，为确保长春社保政策咨询热线9612333保持通畅，友联集团孙娜董事长第一时间启动应急预案，成立由集团副总经理涂倩为总指挥，技术部总工程师丁程宇为副总指挥，10名客服专员及1名程序员组成的工作小组，对社保政策咨询呼叫中心系统服务器紧急进行互联网切换部署；客服中心客户端环境搭建；客服专员设备及专线调试。

3月13日晚，当长春市民在购置生活物资之时，友联集团的应急工作小组成员一直忙碌直至深夜，只为确保疫情防控期间，社保业务咨询工作的顺利进行。

人工坐席认真工作中应急工作小组设置9612333社保政策咨询人工坐席10人，平台维护技术员2名，自3月14日至3月30日居家办公，保证社保政策咨询热线畅通居家办公期间，人工坐席累计接听咨询电话4833人次，通话时长达147小时，有效确保疫情特殊时期群众来电的接听及解答，急群众所急，想群众所想，很好地维护政府平台的公众形象。

人工客服正在接听群众来电为保障咨询服务平稳运行，克服居家办公的困难，友联集团技术人员及客服人员，居家办公时间严格执行早八晚五坐席时间，尽职尽责，实现疫情防控与咨询服务并重，确保社保服务“一直在线”。

平台维护技术人员工作中友联集团拥有专业的呼叫中心服务系统，具有完善的人员配给、系统统计，优秀客服专员，为长春社保政策咨询热线9612333进行政策解答，深受群众及政府部门的好评！！疫情终将散去，相信通过大家的齐心协力，吉林终有“吉”临时，长春定复往常春！