淘宝客服人工服务电话(淘宝客服人工服务电话多少)

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视频详情 （视频建议WIFI网络收看）《1818实验室》这两天我们一直在关注黄金前两天网购了一批黄金送去检测结果发现有两家出现异常26日记者又带着快递新到的五份黄金全程直播

送去检测中心这次结果怎么样呢记者 小杨：这个是没有动过的，所以把这个拆掉，这个就是我们昨天后来剩的那个快递。

粘在电视上的快递是前一天收到的加上当天送到快递点的四件货记者带着五件黄金一路直播送到浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心

记者 小杨：昨天有网友说，电梯里面信号不好，让我们爬楼梯。我们又拿过来了5个。给大家看下，这是6号，小的金戒指。这是7号和8号。

我们继续把之前采购的画面进行一个简单的展现后再回到鉴定中心工作人员已经很默契直接拿去检测在这我们直接公布答案6号、8号和9号购买的戒指没有异常

而7号和10号经过复检都有问题

记者 小杨：（7号）大部分是铜元素，表面含金这样子的给大家看下7号，刚才没动过，它是有图的，足金戒指，标重是1.15g，看起来还挺闪的随后记者拿7号送去测重记者 小杨：2.36g，跟这个标的也不一样，颜色有点变浅了。

能看出来么，颜色明显变浅了

而异常的10号记者发现和前一天测得有问题的两个挂坠款式是一样的

随后记者点进购买链接发现两家店的产品均已下架店铺也已经关闭

记者将相关情况反映给两家平台拼多多当晚进行了退款并且进行产品三倍价格的心意补偿

而淘宝是进行了退款同时表示前一天店铺就关闭了平台客服：确实在今天之前，就已经被平台做了相应的处罚关店的我理解，可能走假货的理由，并不符合现在的一个法律定义，更多的是可以考虑说按照《消费者保护法》第五十五条，。

往商家存在虚假宣传、涉嫌欺诈这个方向上，足金跟金。比方说99金，跟18k金，还是有一部分金的材质是相符的。如果说你今天收到的是铜，但是出售的是金的，这个从材质上面来说，百分之一百的假的材质。 

工作人员称店铺目前已经关闭有缴纳保证金如果主张退一赔三等诉求需要走司法程序

而记者之前给店铺发消息说克重不对对方回多了还是少了发过去图片后按照平台客服的要求申请仅退款结果店铺回复不满意可以退货

退货理由选多拍拍错并不能用仅退款对此平台客户让记者不要管店铺

平台客服：不用理他，打电话之前，有尝试跟商家谈索赔的诉求这个商家在现有的情况下面，他不接受，不理会平台赔偿协商的方案记者：如果起诉他，营业执照能提供么？平台客服：可以的直接通过手机淘宝，通过人工客服

记者通过平台客服留言希望看到商家营业执照但对方回复需要去店铺查看但店铺已经关闭无法查看随后记者再次打电话给客服

平台客服：根据您之前的咨询记录，请您说是或者不是？记者：转人工平台客服：请问您是想查看商家注册信息是么？记者：转人工平台客服：亲为了解决问题，我们准备了人工客服，如需在线人工客服请按7已成功将在线客服入口发到手机，您是想咨询商品有质量问题是吗？。

记者：是的，转人工平台客服：这边给你确认下订单亲您的平台介入处理已经完毕，您可以点击退款详情查看处理结果如果还没有解决问题，我们为您准备了专业的人工客服，可以更好的帮助您解决问题，预约人工客服请按2

打了两次电话可能是已经退款的缘故都没有接到人工客服这时网友给了一个给客服打电话的建议平台客服：很高兴为您服务，根据您之前的咨询记录，您是想咨询商品有质量问题是吗？请您说是或者不是？记者：Hi,i cant speak chinese（我不会说中文）

平台客服：为了保证服务质量，您的通话可能会被录音。您好，淘宝客服，很高兴为您服务。

再次联系上客服的方式让记者也没有想到后来对方给记者发来了申请通道记者申请查看店铺营业执照截止到发稿还没有收到回复

随后记者又通过深圳12345市长热线联系鉴定证书上的单位：中深检金银珠宝质量检验中心无果

看直播的网友提供信息称找到了这个鉴定中心的公司叫深圳市中深检珠宝玉石质量检验中心有限公司记者在企查查上查到去年这家公司未依法取得资质认定擅自向社会出具具有证明作用的数据依法依规罚款3万元

打了三次均接通后变成忙音后来网上搜索中深金银珠宝检测中心第一个结果就是深圳市中深检珠宝玉石质量检验中心有限公司

记者：拿那个中深检金银珠宝质量检验中心的鉴定证书？网址上的电话：不是，那已经不做了，资质已经暂停了原来是合伙的，现在分散了，不续约了记者：什么货品？ 网址上的电话：黄金戒指可以出 记者：小证多少钱？网址上的电话

：小证5块，大证10块。  记者：有点着急，比如说把照片给你，可操作吗？网址上的电话：做不了，必须拿过来。

浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心主任 杨心鸽：证书给你，他拿了件真的去做了记者：我刚才问了，不送行不行？他说必须要看到，给卖家操作空间浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心主任 杨心鸽：所以说还是复检一下，或者正规的平台。

最后杨主任还教大家如何看珠宝玉石的鉴定证书浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心主任 杨心鸽：正常来说，我们CMA，下面要有资质号的这个资质号，它是计量认证，这个号可以查询的CNAS，你看他的正常我们必须把这个号放进去的，像我们单位L2702，唯一的标识。

正规的基本上都会按他们的要求把这个打上地址、电话、网址，都会有

28日下午记者收到了淘宝发来的店家信息卖家的认证类型为个人认证没有营业执照信息留的电话是0044开头的卖家地址在福建省莆田市秀屿区东峤镇上塘珠宝城记者也联系了福建莆田12345对方表示上塘珠宝城很大没有具体店名和手机号无法寻找

建议记者想其他办法下一步该怎么办记者准备先考虑考虑文末点点“在看”和“赞”

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编辑：乔辰辰审核：张继洪、陈琳燕