学会了吗京东快递投诉电话(京东快递投诉电话是多少啊)

京东物流，你出名啦！

 

有被京东物流坑过的么？大家都来看看京东物流售后服务的德行，以及帮忙支支招该咋办呗~

1起因事情的起因，还得从一颗樱桃说起。。。

我同事前段时间回了趟大连，带回来了两箱他们那的大樱桃，那口感真是嘎嘎叫然后呢，刚好过几天，我们家老佛爷90大寿，于是我就要来了卖家的微信，也买了两箱，用的是京东物流发货，运费两箱（10斤）是92元！再然后呢，我是6月22日周三买的，6月24日周五上午10点左右到的，物流速度还算快哈。

10点我在上班，于是我就让快递员帮我先放驿站了，下面这段驿站和我的沟通，有图有真相，大家自己看吧，结果就是驿站人员可能在忙，或者是忘记了，总之没有帮我送。

于是第二天上午十点左右，我去取樱桃，拿回家打开之后，就成这样了。

我作为消费者，我花钱买了东西，然后掏了高价运费，结果到我手上东西坏了，这个我总有投诉的权利吧客观地说，我相信京东绝对用的是冷链运输，导致樱桃腐坏的直接原因，是驿站对于生鲜包裹，没有任何的特殊处理，回想起我去取快递的时候，樱桃就跟所有的其他快递一样，在货架上躺着。

而物流方面，我觉得责任就在于，没有尽到相关的提醒义务，我是基本上没买过生鲜之类的，但物流肯定对这方面比较熟悉，他们也没有告诉我，驿站那没有冷藏措施，得尽快去取，不然还是别放驿站了之类的投诉总方针：从我的角度来说，我跟驿站没有直接的利益关系，所以我优先投诉的是京东物流，然后顺带也把菜鸟驿站给投诉一家伙。

2经过整个经过，那简直是荡气回肠，此起彼伏，让我都怀疑，京东是不是知名的大公司，还是个刚成立的小公司没有对比就没有伤害，对于京东物流，那绝对得骂，而对于菜鸟驿站，我是想夸我以时间线的角度，来展开整个事件的经过，让大家看一下，京东物流售后服务，究竟是一个什么样的德行。

提前声明：如果本篇文章，由于不可控因素导致被投诉了，我也一定会通过其他渠道申诉，我有跟京东物流热线通话的几乎所有录音，咱身正不怕影子斜！提前声明：如果本篇文章，由于不可控因素导致被投诉了，我也一定会通过其他渠道申诉，我有跟京东物流热线通话的几乎所有录音，咱身正不怕影子斜！

提前声明：如果本篇文章，由于不可控因素导致被投诉了，我也一定会通过其他渠道申诉，我有跟京东物流热线通话的几乎所有录音，咱身正不怕影子斜！（重要的事情说三遍。。。）

我跟京东物流客服的通话记录有这么多，哈哈哈，其中6月28日当天就打了11个投诉电话，哈哈哈，结果还是没人回复我搬好小板凳，听我来讲故事啦，一个关于京东物流服务的神秘故事~6月25日 下午2:36樱桃坏了嘛，第一次投诉，一切都还正常，让我上传照片什么的，当时回复我说，第二天，也就是6月26日下午6点前，会有人员给我回电。

6月25日 下午3:36之所以打这个电话，是因为在这1个小时之内，快递员跟我联系了，他说自己已经把东西送达了，让我自己找驿站协商于情，我跟驿站都是街坊邻居的，这个我去找肯定不合适；于理，这又不是私人的问题，正确的流程，我肯定找平台专门的处理部门。

然后我就给平台打电话，平台告诉我，快递员是快递员，平台是平台，下午六点前，会有平台人员回电的但是当天并没有人回复我6月26日 下午5:59我等到了5:59（不要纠结这1分钟了吧），依旧没人给我回复，于是又给平台打电话，说没人回复我，客服跟我说，现在就去联系。

这是第二次在约定时间没人回复我然后在6:09有人员回复我了，而且她说，她是刚接到这个处理订单（有录音为证）然后我反馈了我的情况，她说第二天上午十点给我回复解决方案（等着这通电话是来了解情况的）第二天上午（6月27日）十点左右，确实给我回复了，大概意思是说，我的情况赔付不了，我说那我打12305监管电话继续投诉，然后她就改口了，说给我继续上报，她的权利有限，最迟第二天下午六点给我回电。

6月28日是神奇的一天哈，当天我打了11个投诉电话，哈哈哈6月28日 上午9:30这个是我主动打的，我说下午六点前太晚了，能不能帮我催一催，然后客服回复我，给我加急处理，下午3点之前会有人给我回电6月28日 下午3:40

这是第三次在约定时间没人回复我距离约定时间过去40分钟了，然后没人回复我，于是我再次致电，这次告诉我，6点之前有人回电6月28日 下午3点43这通电话倒没啥，好像是当时话还没说完，就挂断了，于是继续回拨过去。

6月28日 下午6:01这是第四次在约定时间没人回复我不管是当天客服承诺的时间，还是前一天那个理赔部门承诺的时间，反正都是6点，然后没人回复我，没办法，我只能再次拨打平台电话，这次承诺我是上报领导，7点之前回复我。

这个我直接将录音发出来，来个最直接的证据6月28日 下午7:00这已经是第五次在约定时间内没人回复我了嘿，专门等到了7点，我还在公司加了会班，怕路上开车，不方便接听电话，你猜怎么着，还是没人回复，哈哈哈。

没办法，继续拨打平台电话，这次我不听他们承诺的时间了，我要求7:30分给我回电，没人回电，我继续拨打投诉电话6月28日 下午 7:31 、8:02 、8:14 、8:29我已经对当天回复放弃了，这些电话实话实说，我就是在搞他们心态，就一直在问同一个问题，：“为什么约定时间内说有人回复，然后却没人回复？”。

一直问同一件事情，你也会发现有意思的新世界，哈哈哈其中有个接线的客服，已经是之前接过我电话的人了；然后有个被我问的，一直在重复同一句话，就是明天上午十点前给我回复；再然后还有个说现在立马联系人给我回复，结果等了半天没有回复；。

电话再打过去，说刚有个人说立马联系人给我回复，半天也没回复，这是啥情况，然后告诉我，刚那个人是新来的，哈哈哈6月29日 上午9:38这次确实给我回电了，然后信号不好，等到10:06才正式通话，然后通话的内容很给力，不是协商哈，只是单纯地通知我结果。

京东物流理赔部门提供的解决方案，再次强调，不是协商，只是单纯地通知我结果：1. 关于没人回复的问题，会扣他们相关人员的绩效考核；2. 关于快递理赔问题，会赔付我200元的快递优惠券（是每单，还是总共忘了）。

感觉京东物流这售后服务简直没救了，等了那么长时间，就给我个这答复首先，扣不扣绩效跟我这个消费者有毛线关系，就算把员工全部开除了跟我又有啥关系；然后，我出了那么多运费，东西到我手上是坏的，这个问题都不给我处理，你给我优惠券有啥用？我还会再用京东物流？。

故事还没结束呢，各位看官继续哈给京东物流打电话，是没啥用了，于是就把事情反馈给了12305，这个热线是真难接通啊，我打了将近5分钟才打进去12305给我的回复是，案件已记录，7个工作日内，如果京东物流那边，没人给我回复，那就再打他们的电话。

7月1日 下午4:227个工作日实在是太长了，出于无聊，我又打了京东物流那边的电话，我问的是，如果对处理结果不满意该怎么办，他们说的是，可以给他们这边反馈，并且告诉我，第二天上午10点前，会有人给我回复。

7月2日 上午10:00不出意外地，又没人回复我，哈哈哈这已经是第n次在约定时间内没人回复我了没办法，继续打他们电话呗，客服也没办法啊，那也只能催，说啥都不干，就帮我联系相关人员然后在10:28，有人回复我了，听声音，还是之前回复我的那个理赔部门的人员，同样的，还是单纯地通知我结果，过程中抢着回复，而且她传递完解决方案，我还没反应过来，就直接把电话给挂了，简直不要太个性。

整个通话1分零8秒，录音我录了一半，大家可以听一下。整个过程到目前为止是这个样子，那个快递优惠券，我说不接受，然后怎么领取也没告诉我，哈哈哈。

没有对比，就没有伤害，我们再来看看菜鸟驿站那边菜鸟驿站整体来说，都是在积极处理回复我的问题，大概有几次回复吧，这里我就简单描述一下第一次就是上报情况；第二次就是也承认他们有责任，方案是赔付50元现金，不过我不接受，我回复的是，希望京东物流赔付一半，菜鸟驿站赔付一半。

第三次是7月1日晚上10:28，都这个点了，他们还在处理问题，说在他的职责权限内，最高能申请到100元的赔付，然后我也接受了如果京东这么搞，说实话我也能接受，毕竟我个人也有责任，但是京东的售后服务实在是太坑了，我一定要投诉到底！。

3结语现在的进展是这样的我真心想不到，京东这么知名的一个公司，处理问题竟然是这样的，整个SOP流程不知道是谁设计的，也不知道执行监管是怎么做的，用户体验可以说是完全没有大家可以帮忙看一下，这个事情还能怎么处理，反正目前我是准备继续给12305投诉。

然后准备顺便将这些录音在互联网上面公布一下，比如抖音啊、视频号啊，再付费推广一下，也给京东物流理赔部门打打知名度，哈哈哈。