北京地铁电话(北京地铁电话 服务电话)学会了吗

“让地铁下站停一下，等我去取行李”

来源：北京日报记者：刘冕

资料图：北京地铁燕郊线杜佳 摄 图片来源：视觉中国“我行李落车上了，你让地铁下站停一下，等我去取行李”“我的猫能导盲，导盲犬能坐地铁，我的猫也行”……春运进入高峰，北京地铁公司信息服务中心热线开始忙了起来，平均每名接线员每天要应答200余个电话。

“您好，可以为您提供什么帮助？”接线员赵方抄起电话，还没说完开场白，就被乘客的大嗓门打断了“我行李上车了，我还没上车呢！你们怎么开的车，等我两秒不行啊！”“您现在在哪儿？”“你能不能让地铁下站停下等会儿我。

我这着急赶火车呢我坐下一趟车撵行李去”“您别急，您告诉我在第几节车厢，地铁不能停车等您但是我们会让下一站工作人员上车帮您找一下”安抚完乘客，赶紧跟车站联系3分钟内，赵方顾不上抬头，终于将这通电话处理完成。

最近，每一位接线员都是这种状态，两三个小时顾不上喝口水“不到嗓子冒烟儿，一般不会喝水上厕所一来一去，能接两三个电话了”春运期间，北京地铁负责接听热线的办公室里，电话声、键盘声、通话声此起彼伏数据分析显示，与往常相比，找人、找东西的电话多了50%。

“找人的更是急茬儿，尤其是小孩或者老人走丢了”赵方说，“现在北京地铁行车间隔短了，列车到站停车时间有限，有些乘客携带好几件大行李，同时还要照顾老人、孩子有时候刚把人安顿好了，扭头下车搬行李的时候，车门关了。

这种时候联系起来会比较麻烦，但我们都会第一时间让前方车站帮忙找，一旦有信息会及时通知乘客”“我就迟到十几秒，你让末班车等会儿”“我身份证丢了，找不到你们得负责到底”“这酒是给老人买的，你就通融一下，让我带进站吧，就这一次”……每天上千个的热线电话，几乎每一位乘客都有个性需求。

“有人找，说明我们被需要所以我们的服务要不停升级”北京地铁公司信息服务中心相关负责人介绍，接线员可以将乘车线路以短信的形式发送到乘客手机上微博、微信都设置了一些关键词，乘客咨询可以自动回复信息“我们还会定期将问题汇总，总结集中的意见，逐一落实。

”最近，不少人在微博@北京地铁，询问春节期间放不放假北京地铁公司信息服务中心工作人员幽默地回复“弱弱地问一句：春节放假是什么意思？”春节期间，北京地铁依然无休原标题：《春运地铁热线遇“奇葩”求助：“让地铁停下等我”》。

编辑：梁静责编：杨维思