江苏电信综合调度(江苏电信综合巡检)一篇读懂

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，习近平总书记高度重视，作出一系列重要指示，多次主持召开会议，对疫情防控工作进行研究部署，提出了明确要求。

 

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，习近平总书记高度重视，作出一系列重要指示，多次主持召开会议，对疫情防控工作进行研究部署，提出了明确要求疫情就是命令，防控就是责任中国电信集团有限公司发出号召，要把打赢疫情防控阻击战作为当前重大政治任务，强化使命当担，挺身而出、英勇奋斗、扎实工作、无私奉献，把党的政治优势、组织优势、密切联系的群众优势转化为疫情防控的强大政治优势，让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

为贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，落实党中央、国务院和集团公司的决策部署，保障通信畅通和信息安全，全力做好疫情防控通信服务保障，中国电信通信保障战线的领导干部，不畏艰险、勇挑重担、顽强奋战、精准施策，以实际行动彰显国企使命与担当，涌现一批生动鲜活的感人故事。

今天，中国电信学院领导力教研中心专访全力以赴保障网络安全平稳运行的江苏公司网运部党支部书记、经理褚烽

​当前部门的整体情况如何？褚烽：江苏公司网络运行维护部是一个优秀的集体，秉承维护人“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的传统，以确保网络安全、畅通、稳定运行为基本面，以为客户提供高质量网络、高品质服务为己任，以支撑公司发展、降本增效为工作基础，在网络维护、客户支撑、通信保障等各方面工作中稳扎稳打，锐意进取，2019年在集团公司维护考核和“移动和光宽网络质量双提升”劳动竞赛中同时荣获第一。

在各类重要通信保障中，圆满完成保障任务，履行央企责任疫情防控期间，网运部主动作为，克服困难，全力以赴保障网络安全运行，为政企、公众提优质装维服务，全面做好各项业务支撑工作疫情爆发至今，全省网络运行正常，无重大障碍发生。

网运条线每日安排约2500人进行通信值守，每日有近7千名装维人员在岗提供公众服务，平均每天安装业务6000件、处理障碍7500件截至3月12日，全省应急工作累计出动人员8092人次，出动车辆1344车次，发送公益短信10.96亿条。

累计出动保障客户工程师/客户经理8147，排查处理客户故障1535处保障客户725家，专线电路3528条，视频会议1558场，紧急业务开通4667次（条）疫情爆发后，您面临的主要任务是什么？褚烽：作为江苏公司应对疫情工作领导小组办公室成员单位，我面临的最主要任务就是保障通信网络的通畅、保证重要客户的支撑、保障装维服务的平稳、保障一线人员的安全。

具体包括以下几个方面：一是加强对全省网络运行维护的工作领导和业务指导，确保各项维护工作的有序开展，应急队伍拉得起来，打得出去二是督促全省加强对核心网络、关键平台的监控与维护，确保网络安全运行三是发挥政企团队支撑及保障的主力军作用，积极支撑政府、医疗机构抗击疫情，全面保障重点客户的通信与信息化需求。

四是组织全省维护人员加强宽带和ITV运营保障力度，确保人民群众不出门也有丰富的文化生活五是完成政府、集团、省公司的其他保障安排您当时心中的想法、感觉是什么?采取了什么行动?褚烽：疫情防控工作是全党全国人民当前的重大政治任务，我们应充分认识到保障通信畅通、保障客户使用、保障服务平稳是当下工作的重中之重，一定要能组织全省网运战线干部员工，在疫情防控斗争中挺身而出，英勇奋斗，扎实工作，“哪里有需要，哪里就我在”。

必须提高政治站位，克服一切困难，以过硬的综合素质，及时掌握客户需求，用心倾听客户声音，努力提供优质服务，全力完成重保工作采取的主要行动有：（一）全力做好保障组织，确保通信畅通1.加强通信值守，领导带班，骨干上岗。

加强对网络质量和安全事件的监测预警，确保核心网、关键平台安全，能及时发现和处理问题，快速响应组织采取必要的防护措施，确保网络工程师队伍正常、安全上岗，需要时能发挥作用2.部署全省全面梳理应急保障预案，重点考虑疫情爆发情况下的维护管理，确保紧急情况下能随时出动。

3.组织专业骨干关注居民区、医疗应急区域等重要场景的负荷变化，及时调整优化，提供畅通、优质、安全的通信服务保障（二）关注疫情发展，落实重点客户保障1.组织各市分公司、省操作维护中心在疫情防控期间对医疗卫生等重要政企客户安排部署重保工作。

安排专人对接保障客户需求，确保第一时间响应和落实根据疫情发展，组织跟踪网络负荷变化，及时完成网络扩容，满足病人及医疗机构的网络需求2.组织全面开展政企客户支撑工作优先落实保障党政机关、卫健委、疾控中心、医院、防护用品生产企业等涉及疫情防控等单位的业务。

​

​（三）组织指导全省装维人员开展现场服务工作1.制定《关于疫情期间装维工作的指导意见》，进一步明确装维人员个人防疫及装维服务工作的要求2.坚持以人为本，加强对一线员工的自身防护配备必要的口罩、消毒液等基础防护用品，对必须要上门的维修及装移机等工作需做好个人防护措施，工作时要求全程佩戴口罩等。

3.能远程不现场障碍维修优先使用微信、语音、视频等互联网方式远程指导用户，减少上门次数4.开展大数据支撑保障工作各部门通力合作进行相关的数据提取、分析等工作，帮助政府掌控人员流动情况，分析疫情5.监督：通过全省网运领导群，实时传达网运疫情防控支撑工作要求，及时收集了解、协调解决分公司工作建议、存在问题。

​

​过程中遇到了什么挑战？或有什么特别的故事吗？褚烽：这么多人参与值守、参与维护、参与保障，过程中确实也遇到了不少的挑战如：1.全省日均约有7000多名装维人员、巡检、查障维护人员在外工作，口罩等防护用品缺口巨大，需要协调、督促分公司努力通过各种渠道、各种方式尽可能保障相应防护物资到位。

2.安全问题我们考虑的安全问题，不仅包括重保支撑人员、一线装维人员的人身安全，还要考虑如何在上门服务时消除用户的担心以及防护用户的人身安全等3.进出问题部分村镇镇、居民小区封锁，导致干线光缆维护、用户障碍查修的人员车辆无法进入。

部分地市要求居民家庭每两天才能一个人出去，出去的时间有限，也使巡检、查障、用户装维人员无法正常上班这些问题都需要我们协调政府相关部门来解决4.服务标准落实问题疫情期间“当当慢”、履约、交付等服务标准以及万号的解释口径等都需要进行调整，来适应防疫的要求。

5.复工复产组织随着各地企业的陆续复工复产，需要我们既要适应防控要求，有必须尽快组织力量消化复工复产工单等当然，我这里也有一些疫情期间特别的故事与大家分享分享一：疫情通信保障就是命令2月4日下午15时左右，淮安分公司清江浦区装维服务人员李正东同志，在接到医院发热门诊因疫情需要新增4部保障电话的需求时，没有一丝犹豫，第一时间完成了工单的接单响应及防护物品的准备，15点15分左右达到县中医院发热门诊，在戴好口罩等防护用品的基础上又穿上了医院提供的防护服，进入了发热门诊病区。

因县中医院设置的发热门诊为该单位老楼，其内部暗线资源紧张，李正东同志并没有因此而退缩，主动联系中医院信息科负责人，了解线路路由走向和资源，为了节省宝贵的防护服，一直坚守在发热门诊摸查暗线、布放线缆、终端调测等，终于在下午六点左右完成了4部电话的调测开通，此时此刻防护服内已经全部湿透。

鉴于李振东同志在疫情通信保障中的坚守和优质的服务，县中医院向中国电信金湖分公司送来了感谢信他的服务案例也在“今日头条”手机APP

​分享二：28小时连轴“抗疫”2月6日晚，江苏省疫情防控指挥部向中国电信江苏公司下达任务书：3天内建成全省突发事件应急响应指挥调度视频云平台， 并与原有的省到各市的视频会议系统对接江苏电信操作维护中心与南京分公司互相配合，群策群力，仅用28小时就完成省政府、相关厅局共计十三个会议室的调测，3天内完成与原全省视频系统的对接，实现13个地市连接，横向到边、纵向到底。

此后又是持续1个多月的会议重保支撑我们一线的同事不分周末、昼夜，持续加班加点，圆满完成任务

​

​作为公司网运条线负责人，您是怎么理解和践行网络强国和网信安全的？褚烽：“坚持以人民为中心”是新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略之一，也是网络强国和网信安全思想的核心价值取向习近平总书记强调，“网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想”。

在疫情通信保障中，始终要尽全力保证人民能够用上优质的电信服务，保障客户的各项权益和网络服务质量网络通信保障是此次疫情防控中最重要的工作之一，必须由主要负责同志亲自抓、负总责、夯责任、抓落实具体到网运条线，就是要按战时状态来全力做好网络维护、公共渠道服务、通信障碍抢修、抗击疫情重点单位保障、网络信息安全等工作，确保提供畅通、优质、安全的通信服务。

作为省公司网运部党支部书记、经理，我是保障网络安全平稳运行的第一责任人，必须坚决贯彻上级各项决定，尽心做好组织协调工作；必须坚守岗位，与同志们一起奋战；必须发挥好模范带头作用，身体力行，勇于担当，敢于担当，做好表率。

请谈谈您心中认为领导力的定义是什么？褚烽：通俗来说，领导力就是领导个人的能力一是在自己获得的职权范围内，充分运用权力和资源，取得最好的结果，或是流程最优，或是效率最佳，或是效益最好等等二是团结好副手和下属，取得大家的信任和拥戴，围绕着你安排的工作，尽心尽力地干活，取得最优的成效。

而在疫情期间，领导力更是政治能力、担当能力、工作能力的体现政治能力就是充分认识到疫情防控工作的重要性，一切行动听指挥，严格按照政府、集团、公司的安排或要求，组织好疫情保障、网络安全、装维服务、人身安全等工作。

担当能力就是在疫情关键时刻能否站得出来、顶得上去工作能力就是工作与防疫双提升，两手都要抓，两手都要硬您最想对部门员工说的一句话是什么？褚烽： “宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王，天若有情天亦老，人间正道是沧桑” 。

我想对大家说，疫期防控已经走了99步，最后一步千万不能松懈我们一起努力，确保网络安全，支撑有力！