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　　本次查询拜访接纳的是“都会—市辖区—社区—受访者”的多阶段随机抽样办法，将西安市各辖区（新城区、碑林区、莲湖区、雁塔区、灞桥区、未央区、阎良区、临潼区、长安区、高陵区、鄠邑区）的社区作为抽样框，接纳简朴随机抽样的方法抽取社区，再随机抽取响应社区住民到场查询拜访，确保查询拜访样本的代表性

　　本次查询拜访接纳的是“都会—市辖区—社区—受访者”的多阶段随机抽样办法，将西安市各辖区（新城区、碑林区、莲湖区、雁塔区、灞桥区、未央区、阎良区、临潼区、长安区、高陵区、鄠邑区）的社区作为抽样框，接纳简朴随机抽样的方法抽取社区，再随机抽取响应社区住民到场查询拜访，确保查询拜访样本的代表性。

　　查询拜访显现，西安市消耗者合意度的三个一级目标中，“消耗情况”得分最高，为75.95分；其次是“消耗维权”，得分为72.88分；“消耗供应”得分最低，为71.33分。从得分看，“消耗情况”得分较高，“消耗供应”“消耗维权”均与“消耗情况”有必然差异。

　　第二梯队得分介于73-78分之间，包罗4个目标，别离是：“买卖宁静”（74.79分）、“消耗法律”（74.45分）、“消耗知情权”（74.39分）、“消耗警示提醒”（73.91分）。

　　2.优改区目标。“消耗知情权”和“买卖宁静”、“消耗法律”3项目标处于该地区产物方案进度表，暗示主要性较高，但合意度表示较差。因而，该当优先加以改良。三项目标别离属于“消耗情况”目标（一级目标）和“消耗维权”目标（一级目标）。

　　按照本次查询拜访成果,西安市消耗者关于消耗维权类目标评价较低。特别是“维权成果”“维权服从”“维权渠道”等相干目标得分拉低了团体分值，应重点优化和改良提拔。

　　线下拦访，即经由过程抽样选定寓居小区后，在寓居小区出进口对小区住民停止随机阻拦查询拜访会见，契合前提的住民到场问卷查询拜访。

　　第三梯队得分在73分以下，包罗2个目标，别离是：“供应立异性”（71.33分）、“权益庇护”（70.36分）。

　　第二梯队得分介于73-78分之间，包罗4个目标，别离是：“买卖宁静”（74.79分）、“消耗法律”（74.45分）、“消耗知情权”（74.39分）、“消耗宣扬”（73.42分）。

　　第三梯队得分在73分以下，包罗5个目标，别离是：“消耗常识法制宣扬”（72.91分）、“供应立异性”（71.33分）、“维权渠道”（70.60分）、“维权成果”（70.32分）、“维权服从”（70.17分）。

　　在维权成果方面，当被问及“维权后，当局相干部分及消耗者构造有没无为您挽回经济丧失”时，45.63%的消耗者挑选“挽回部门经济丧失”，35.22%的消耗者挑选“挽回局部经济丧失”，10.28%的消耗者挑选“没有挽回经济丧失”，8.87%的消耗者挑选“”。

　　为充实阐扬消耗者合意度测评事情效能，进一步做好消耗者合意度提拔事情，分离合意度测评成果，提出以下定见倡议：

　　4.连结区目标。暗示主要性较低，但合意度表示较好，此后需求持续连结，此次暂无目标处于该地区。

　　消耗是终极需求，是流通海内大轮回的枢纽环节和主要引擎，多年来已成为经济增加的次要拉动力满意度测评报告范文，为构建新开展格式、鞭策高质量开展供给了有力支持。

　　为进一步增进消耗连续规复、激起消耗潜力，连续助力营建宁静、定心的消耗情况，更好地反应消耗者呼声诉求，发明消耗情况建立中的短板弱项，增进消耗提质扩容，提拔消耗者合意度和幸运感，2023年，西安市消耗者协会（西安市消耗者权益庇护中间）参照中消协的测评方法对西安市展开消耗者合意度测评事情，经由过程测评可以实时发明成绩，为下一步改良和提拔事情效能供给参考。

　　在供应立异性方面，当被问及“消耗场一切关新商品、新效劳、新业态的供给”状况时，40.77%的消耗者挑选“连续且充实”，36.54%的消耗者挑选“连续但不充实”，18.46%的消耗者挑选“充实但不连续”，4.23%的消耗者挑选“不充实也不连续”。

　　在信息实在方面，当被问及“运营者的告白和贩卖举动与商品或效劳的实践内容能否分歧”时，46.07%的消耗者挑选“比力分歧”，28.83%的消耗者挑选“很分歧”，23.68%的消耗者挑选“普通”，1.42%的消耗者挑选“不分歧”。

　　2023年，西安市消耗者协会（西安市消耗者权益庇护中间）经由过程当局采购意向公然，拜托第三方机构施行消耗者合意度测评事情。经由过程成立测评系统和订定查询拜访问卷，构造职员在全市范畴内抽样查询拜访和信息录入，最初停止汇总和统计阐发，进一步找出成绩地点，构成阐发陈述，为2023年西安市消耗者合意度提拔供给导向。本次测评项目于2023年6月正式启动，于2023年6月至7月完成详细查询拜访施行事情。

　　在消耗常识法制宣扬方面，当被问及“能否理解《中华群众共和国消耗者权益保》和庇护消耗者正当权益相干的法令法例”时，26.92%的消耗者挑选“根本理解，有一点相干常识”，25.77%的消耗者挑选“十分理解并具体研讨过此中的详细条例内容”，23.72%的消耗者挑选“比力理解相干的划定和内容”，13.33%的消耗者挑选“理解很少”，5.13%的消耗者挑选“根本不睬解”，5.13%的消耗者挑选“”。

　　按照2023西安市消耗者合意度10个目标的主要性（权重）和合意度表示（得分），能够将10个目标分为四类，停止优改阐发。如图1所示，横轴代表主要性，纵轴代表合意度表示。

　　倡议以下：第一，对峙消耗者优先，安身消耗者诉求，进步维权服从，强化维权自信心。根据“当局主导、部分协同、企业自治、行业自律、社会到场”的事情目标，当局各部分和各社会构造要多方联动，流通消耗维权渠道，要在数据同享、案件转办、结合处理等方面加大部分间合作力度，配合进步消耗维权事情才能和程度。第二，依托挪动互联网、大数据等新手艺，成立高效维权体系流程及机制，进一步流通德律风、微信、收集等消耗维权方法，提拔赞扬受理和处置便当化程度。第三，加大赞扬处理力度，综合使用调整、约谈、暴光、公益诉讼和撑持诉讼等手腕，标准消耗纠葛范畴群众调整构造建立，为消耗者供给多样、便利、高效的化解纠葛效劳，买通消耗堵点。第四，立异消耗教诲方法，扩展社会存眷度和影响力，强化消耗警示提醒和正向指导满意度测评报告范文，协助消耗者避开销耗圈套产批评测视频，指导科学、绿色、理性消耗理念，催促运营者违法诚信运营，营建依法维权的社会气氛，增进消耗维权事情重心前移，提拔消耗调整合意率。

　　3.次改区目标。“消耗警示提醒”“消耗常识法制宣扬”“供应立异性”“维权渠道”“维权成果”“维权服从”6项目标处于该地区满意度测评报告范文，暗示主要性和合意度表示都较低，是消耗者合意度的次改目标，此后需求加以改进。

　　2023年西安市消耗者合意度测评接纳按比例分派的方法肯定样本量，即按照差别辖区（新城区、碑林区、莲湖区、雁塔区、灞桥区、未央区、阎良区、临潼区、长安区、高陵区、鄠邑区）生齿范围占西安市总生齿比例肯定各辖区的样本量，从而使一切辖区的样本以不异几率入样，再对部门辖区停止微调。据统计，西安市各辖区统共实践完成918个样本，各区样本量散布以下：

　　将各行业消耗合意度停止比照，当被问及“对以下哪个行业的商品及效劳最分歧意”时，有22.3%的消耗者挑选了“商品房（家装）及物业”，18.72%的消耗者挑选了“教诲培训”，15.11%的消耗者挑选了“文明旅游”，13.77%的消耗者挑选了“美容健身”，10.44%的消耗者挑选了“电子电器及维修”，7.46%的消耗者挑选了“汽车贩卖”，4.84%的消耗者挑选了“银行保险”，3.28%的消耗者挑选了“快递物流”，2.08%的消耗者挑选了“电信”，其他2%的消耗者挑选了“”产批评测视频。

　　按照2023西安市消耗者对各区的评价成果，西安市各区的消耗者合意度综合得分最高为77.67分（碑林区），最低为62.55分（鄠邑区），最高分和最低分相差15.12分。

　　1.劣势区目标。“信息线项目标处于该地区，暗示主要性较高，并且合意度表示较好产物方案进度表，因而只需保持就可以够满意度测评报告范文。该目标属于“消耗情况”目标（一级目标）。

　　下一步倡议：第一，增进新供应、缔造新需求。主动鞭策新财产、新手艺、新产物、新业态安康开展；适应住民消耗晋级趋向，培养强大各种新型消耗市场主体，提拔新型消耗合作力成为重中之重。第二，增强对企业帮扶力度，供给相干政策撑持，撑持企业做大做强，开释企业创培养业才能，多方拓宽住民失业渠道，增长住民支出和消耗才能。第三，撑持顺应当地特性的多样化消耗场景开展，结合相干部分和企业合时举行促消耗举动，发放重点范畴消耗券，吸收消耗，激起消耗生机。第四，完美多条理社会保证系统和大众效劳程度，提拔住民消耗程度和消耗保证才能。第五，展开消耗查询拜访、评价评价等举动，实时把握消耗需求，经由过程成立健全消耗者评价机制，增进消费企业与消耗者对接相同，尽力打造新消耗场景，鞭策消耗市场乘势而上。

　　百分制下，2023西安市消耗者合意度查询拜访综合得分为73.92分，按照本项查询拜访抵消耗者合意度的界说，整体程度有待提拔。调研以为，西安市的供应立异性、消耗情况和消耗维权及消耗者合意度与西安市当前的经济都会定位比拟有很大差异。

　　在维权渠道方面，当被问及“在消耗中正当权益遭到损害会起首挑选哪一种方法处理成绩”时，40.28%的消耗者挑选“同商家协商处理”，33%的消耗者挑选“拨打12315或12345电线%的消耗者挑选“不了了之”，5.4%的消耗者挑选“找消协构造赞扬”，2.63%的消耗者挑选“间接找主管部分”，1.5%的消耗者挑选“到法院告状”，1%的消耗者挑选“提请仲裁”。

　　在维权服从方面，当被问及“发生维权历程多久能够获得处理”时，34.19%的消耗者挑选“一周内”，32.78%的消耗者挑选“3天内”，13.11%的消耗者挑选“一个月内”，10.67%的消耗者挑选“一个月和以上”，9.25%的消耗者挑选“或没有处理”产批评测视频。

　　2023年西安市消耗者合意度测评接纳中消协2022年天下都会消耗者合意度目标系统、权重，针对西安市2022年得分后10项停止阐发调研，并优化配套查询拜访问卷。从头分别后的目标系统由3个一级目标、7个二级目标和10个目标组成满意度测评报告范文。

　　自2017年开端，西安市已持续六年进入国度都会消耗者合意度测评范畴，相干测评成果为优化消耗情况、进步消耗者合意度、提拔群众大众得到感、鞭策消耗经济高质量开展供给根据和参考。

　　在消耗知情权方面，当被问及“消耗场合照实见告商品或效劳的信息”状况时，43.24%的消耗者挑选“照实见告”，34.23%的消耗者挑选“根本见告”，21.24%的消耗者挑选“普通”，1.29%的消耗者挑选“没有照实见告”。

　　倡议以下：第一，聚焦消耗宁静，构建宁静定心的消耗情况，对网购、小我私家信息保守、预支式消耗、食物保健品、汽车消耗、房产装修、旅游健身等消耗热门成绩实施重点羁系，做功德前防备、事中参与及过后处理，构建宁静定心的消耗情况。第二，深化促进定心消耗树模企业申报公示事情，扩展定心消耗树模单元创立笼盖面，增强对定心消耗树模单元办理，指导相干企业主动践行“定心消耗许诺”“七天在理由退货”相干轨制和许诺，引领相干行业开展。第三，聚焦室第小区物业效劳、校外教诲培训等重点消耗范畴和新能源汽车满意度测评报告范文、盲盒、NFC等新兴范畴，主动展开消耗情况风险综合管理，成立起长效机制，实时发明成绩，鞭策相干成绩处理。第四，各行业主管部分应增强运营者法制教诲，加大打假治劣的处罚力度，严峻冲击虚伪宣扬、消耗狡诈等违法举动，保证消耗者知情权、挑选权和公允买卖权。第五，深化质量提拔动作，综合施策提拔产物和效劳质量，提拔物价调控精密化程度，辨别调控民生重点商品和商品，完美价钱监测与表露机制，严防“价钱刺客”“价钱屠夫”。第六，紧抓买卖宁静，展开银行业金融机构、非银行付出机构的监视查抄和评价评价事情，针对预支款、多元化退货等成绩，增强静态评价、静态监测、静态办理，保证市民糊口消耗多样化、定心化。

　　在买卖宁静方面，当被问及“能否碰到过小我私家信息、买卖信息、银行财富账号信息等被走漏或不法操纵”时，48.65%的消耗者挑选“没有碰到过”，45.17%的消耗者挑选“碰到过部门”，6.18%的消耗者挑选“碰到过产物方案进度表产批评测视频，且表示为遭受到营销告白的德律扰”。

　　3个一级目标是“消耗供应”“消耗情况”和“消耗维权”。此中，“消耗供应”的寄义是市场产物和效劳供应的条理、服从和立异能否可以满意消耗者的需求；“消耗情况”的寄义是消耗者在消耗过程当中构成的消耗感知、享用到的消耗体验、与商家之间的友爱干系能否可以满意消耗者的需求；“消耗维权”的寄义是当局及有关部分抵消耗者停止常识教诲和权益庇护的方法、服从、效益能否可以满意消耗者的需求。

　　优良的市场消耗情况，是提振消耗自信心的主要条件。党的二十大提出“出力扩展内需，加强消耗对经济开展的根底化”，中心经济事情集会指出“要把规复和扩展消耗摆在优先地位。加强消耗才能，改进消耗前提，立异消耗场景”。

　　本陈述将“消耗者合意度”界说为：消耗者购置商品或承受效劳过程当中，抵消耗供应、消耗情况和消耗维权的感情反应，是以百分制的情势测度出来的消耗者客观评价。本次消耗者合意度触及的消耗是指线下一样平常消耗，不含网上消耗，也不含购置住房等一次性大额消耗。

　　克日，国务院办公厅转发国度开展变革委《关于规复和扩展消耗的步伐》（国办函〔2023〕70号），请求放慢构建新开展格式，出力鞭策高质量开展，把规复和扩展消耗摆在优先地位，优化失业、支出分派和消耗全链条良性轮回增进机制，加强消耗才能，改进消耗前提，立异消耗场景，充实发掘超大范围市场劣势，流通经济轮回，开释消耗潜力，更好满意群众大众对高品格糊口的需求。

　　在消耗法律方面，当被问及“在消耗法律部分参与后可否追回丧失，冲击力度怎样”时，41.24%的消耗者挑选“能较快处置消耗纠葛，追回局部丧失，冲击力度很大”，36.86%的消耗者挑选“处置纠葛较慢，追回部门丧失，冲击力度普通”，11.21%的消耗者挑选“不克不及实时处置纠葛，没法追回丧失，冲击力度小”，10.69%的消耗者挑选“”。别的，有66.41%的消耗者暗示消耗法律环节公然通明，而22.39%的消耗者暗示消耗法律并未公然通明，其他11.2%的消耗者挑选了“”。

　　别的，当被详细问及“抛却维权的缘故原由”时，41.01%的消耗者挑选“维权方法和法式很庞大占工夫”，20.85%的消耗者挑选“偶然候买的产物自己代价不高，觉得没须要”，11.87%的消耗者挑选“商家立场卑劣，维权无效”，8.06%的消耗者挑选“平台客服参与无效，维权难”，7.95%的消耗者挑选“惧怕与商家交换”，5.65%的消耗者挑选“无从动手，不晓得该怎样办”，4.61%的消耗者挑选“”。

　　别的，当被详细问及“理解消耗法制权益常识的路子”时，46.33%的消耗者挑选“交际媒体”，18.9%的消耗者挑选“社会消息”，14.94%的消耗者挑选“公益告白”，5.02%的消耗者挑选“黉舍教诲”，6.53%的消耗者挑选“海报，宣扬手册等纸质资本”，3.03%的消耗者挑选“各种讲座”，别的有5.25%的消耗者挑选“”。

　　在消耗警示提醒方面，当被问及“经由过程哪一种方法收到过消耗警示信息”时，49.12%的消耗者挑选“当局机构及消协构造公布的消耗警示提示”，26.51%的消耗者挑选“阛阓显目地位的通告”产批评测视频，15.83%的消耗者挑选“商家店肆里张贴的海报”，8.54%的消耗者挑选“”。同时，有59.72%的消耗者暗示收到的消耗警示信息有实践感化产物方案进度表，而32.3%的消耗者暗示没有实践感化，7.98%的消耗者挑选了“”。

　　本次查询拜访显现，消耗供应部属目标供应立异性得分在一切目标中排名靠后，阐明西安市在产物和效劳供应方面的立异性仍旧有待提拔。