越早知道越好人保车险报案电话(人保人工电话24小时接听吗)

2019年，接听了2373739次呼入电话，为数百万客户解答疑问，客户满意度达到99.99%，95518客服中心综合服务能力位于全国系统第三，我

2019年湖南金融工匠候选名单（共计20项）15、候选金融工匠：95518客户服务团队

申报机构：中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司人保财险湖南省分公司95518客服团队：一年服务数百万客户的“语音天使”推荐理由：湖南人保财险95518客服中心自2010年成立至今，始终秉承“人民保险、服务人民”的宗旨，以最优服务得到客户一致好评。

2019年，接听了2373739次呼入电话，为数百万客户解答疑问，客户满意度达到99.99%，95518客服中心综合服务能力位于全国系统第三，我们也赢得了“语音天使”的光荣称号基础服务做得实，让客户安心。

作为95518客服人员，团队全年无休，为客户提供365天7*24小时的报案出险电话接听咨询服务为了确保节假日接线畅通，10年来，尤其在每一个节假日，95518客服代表们都坚持在工作第一线，放弃与家人团聚，用陪伴家人的时间来陪伴客户，时刻守候在电话的另一端，及时、快速地为客户提供优质服务，为客户排忧解难。

为了提高调度效率，快速派出服务人员到达现场，及时帮助出险客户，我们创新上线了GIS智能调度系统，实现就近调度和秒派任务；我们创新上线了智能机器人，实现了智能语音交互、智能在线客服、智能回访，为客户提供更加全面、高效、专业的服务体验。

便民服务做得精，让客户暖心2019年全面整合服务资源，团队为客户提供了道路故障救援、微信违章查缴、车主秘书短信提醒、免责代驾、安全检测、代为送检等六大精品便民服务，服务次数达到192296人次；既为客户提供了便利服务，更为客户的安全出行保驾护航。

为了保证便民服务质量，我们创新了服务平台，对故障救援、代驾轨迹采取了客户全程可视、服务结果评价打分，我们配置了服务监督团队，实现每次服务满意度回访全覆盖，便民服务满意度达到99.51%维权服务做得细，让客户放心。

高度重视客户的诉求，群众的反映，在公司各接触客户界面均设置了投诉咨询热线和在线投诉咨询窗口；配置了专门团队，对每笔投诉案件都开展了接受、转办、处理、回复、回访、归档等闭环管理，确保件件有回应2018年-2019年，团队的监管受理亿元保费投诉量大幅低于湖南保险行业市场、大幅低于全国系统；投诉案件处理满意度达到80.39%，综合考评位于全国系统前三。

线上服务做得专，让客户倾心团队开发上线了“湖南人保财险”微信公众号平台、“人保之友”俱乐部系统，为客户提供了在线投保、下载保单、在线理赔、在线查询理赔进度、在线一键救援、在线申请代驾、在线违章查缴、在线年审换标等项目丰富、功能实用的线上服务，实现让数据多跑路、客户少跑路，服务更便利更高效。

2019年，在线的客户量已经达到100多万，客户线上服务体验更优通过自有客户的传播效应，线上平台新增了100多万粉丝团队建设抓得紧，让客户放心为了准确快速地解答好每位客户的咨询，让每位客户满意信任业务提升成为了员工每天的必修课，学习内容强调少、精、快，将知识点颗粒化，员工利用碎片化的时间逐个学习、掌握。

2019年中心员工在线一次解决客户问题率达到85.24%，客户满意度达到99.99%